家电召回制度遭集体误读召还是不召我的钢铁-【新闻】

家电召回制度遭集体“误读” 召还是不召？_我的钢铁

家电召回制度呼之欲出

近来，“紫砂煲骗局”被曝光，这立即引起行业连锁反应，国内各大卖场纷纷把曝光的紫砂煲撤货下架。美的生活电器制造有限公司为此向消费者致歉，并表示在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。事实上，近几个月来，不断发生的外资家电企业召回存在安全隐患的家电产品的事件，已经引起了国人对我国家电召回制度的关注。

业内人士表示，正因为我国家电行业产品召回领域的制度缺失，导致家电产品质量问题引发的纠纷时有发生，不仅给欲实施召回的企业留下了制度障碍，而且使消费者的权益得不到更好的保障。因此，尽快制定实施与国际接轨的家电产品召回制度已是大势所趋，刻不容缓。

产品召回：召还是不召？

在我国家电产品召回制度尚未出台的情况下，厂商对召回并不负有“强制性的义务”，召回在现阶段纯属企业个体行为。而笔者了解到，许多厂商之所以对家电召回不感兴趣，有其客观和主观方面的原因。而从厂商到消费者，对于召回制度，存在集体“误读”的情形。

“召回跟伪劣产品是不一样的概念，但是我国没有正视这个事情，很多消费者认为召回产品是伪劣产品。”中国电子商会专家这样分析。同样，企业层面对召回的认识也存在一定的误区。在国内家电业，召回制一向被制造商视为“雷区”而不敢轻易触及，一方面是因为家电产品属于生活必需品，很多家庭都有好几台电视机，好几部空调，以及种类繁多的生活电器，要是对普及率和使用率这么高的产品实行召回，不仅操作难度大，而且一旦承诺会招致巨大损失。另外，由于制造商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，担心一旦实施召回，会严重影响品牌的美誉度，导致品牌垮台。

厂家和消费者这种认识上的误区，导致许多厂家都不敢正面提到产品设计等方面的缺陷，只能等出了问题，私下靠维修或免费升级来解决。

召回制度：保障权益

当前，新技术的大范围运用，使家电缺陷问题不断增多；而随着家电下乡政策的实施，农村家电售后问题也越来越突出……专家表示，这些新出现的问题表明我国目前的家电售后体系存在着很大的缺陷，实施与国际接轨的家电产品召回制度已是迫在眉睫。

在许多国家，一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患，就会主动停产并召回已售出产品，根据消费者的反映问题进行相关检测，并组织研发人员进行相关技术攻关，直至完全解决问题后，才会再次让产品上柜。目前，我国消费者在遇到家电问题时，主要依靠家电“三包”规定（即“包退、包换、包修”）和《消费者权益保护法》来维护权益。然而，无论三包还是消法都仅仅是从维护消费者经济权益出发，至于更为重要的人生权益维护，两者均未涉及。

专家表示，尽管消费者在经济上并不能得到比三包与《消费者权益保护法》所规定的更多补偿，但召回制度的出发点是维护消费者的人生权益，因而它的实施可以让消费者感觉到自己的人生权益（生命、财产安全）得到了法律的保护。

事实上，实施召回制度并不代表该品牌的产品不可信任，国际品牌经常发生召回事件，并没有影响他们的品牌形象，相反他们为消费者生命安全负责任的形象反而更清晰了。

从长远看，召回制度对企业是有利的，在一个成熟的市场经济环境下，只有把消费者权益放在首位，才能最终赢得消费者信任，由此带来的潜在社会和经济效益会更可观，这将帮助企业得以长期生存和发展。

召回制度：亟待建立

对人身安全有影响的家电产品必须召回，这种制度在发达国家早已以法律形式存在。如美国的产品召回制度开始于1966年，首先在汽车行业根据《国家交通与机动车安全法》明确规定汽车制造商有义务召回缺陷汽车。此后，美国在多项产品安全和公众健康的立法中引入了缺陷产品召回制度，目前已应用到食品、药品、家电、汽车等多种可能涉及人体健康安全的产品，而我国尚存在这方面的制度缺陷。

据了解，2004年，我国第一个有关缺陷产品的召回法规——《缺陷汽车产品召回管理规定》开始施行。此后，《儿童玩具召回管理规定》《食品召回管理规定》《药品召回管理办法》也相继出台。这些召回法规的出台，在保护消费者权益方面起到了极大的促进作用。以汽车产品为例，根据国家质检总局的统计数字，截至2008年底，总计共召回缺陷汽车184万余辆，涉及54家国内外汽车制造商的180种车型，召回次数达155次。

但到目前为止，我国还没有正式出台IT、数码、家电产品等的召回制度，国内家电企业面对产品质量问题，尽管对消费者也会进行免费更换乃至双倍赔付的服务，却尚未主动进行过产品召回，不少厂家还会以“产品已超过国家推荐的使用期限”为由向消费者收取维修费。由于制度的缺失，导致家电产品质量问题引发的纠纷时有发生，不仅使消费者的权益无法受到更好的保护，也给实施召回的企业留下了制度障碍，因此尽快实施与国际接规的家电产品召回制度已是迫在眉睫。

令人振奋的是，由国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定（征求意见稿）》已于近日发布。《征求意见稿》规定，生产者应对其生产的家电产品履行召回义务，生产企业在境内对家电产品的召回措施应当与在境外召回的措施相当；未按规定实施召回的，将处以3万元以下的罚款。

业内人士表示，家电召回制度的出台将填补国内空白。除了通过法律手段来保障消费者利益之外，更为重要的是，家电企业要想杜绝产品质量事故，就应从抓产品生产开始，确保产品质量，将问题封堵在源头。

近期家电召回事件

2009年11月三星在中国召回双开门冰箱

2009年11月，三星旗下一款双开门冰箱由于在韩国发生“自爆”事件，随后宣布对该品牌双开门冰箱实施全球召回，其中，中国市场有六个型号的冰箱在召回之列，预计总量为3.2万台。这是国内冰箱行业首次因产品出现安全问题而大面积召回，也是国内家电行业除笔记本电脑电池类之外的首宗召回案例。

2010年1月4日LG电子（天津）电器有限公司在美国召回9.8万台便携式除湿机

2010年1月4日，美国消费者产品安全委员会协同LG电子（天津）电器有限公司召回了9.8万台便携式除湿机，1月5日，LG电子中国表示，LG电子（天津）电器有限公司召回的9.8万台便携式除湿机不涉及中国市场。

据了解，这些被召回的问题除湿机会出现零部件短路缺陷，容易引发火灾。所引发的11起事故中的4起引发火灾并将房屋建筑物烧毁，庆幸的是尚无人员伤亡报告。因此，美国有关部门已经告诫消费者停止使用这些召回的产品。

2010年1月10日宏基召回2.2万台笔记本

2010年1月10日，美国消费者产品安全委员会在官方网站中称，由于存在火灾隐患，宏基召回2.2万台笔记本电脑。该委员会称，共有6款笔记本受该问题影响。

2010年1月25日LG电子在韩国召回105万台有安全隐患的洗衣机

针对滚筒洗衣机安全门锁无法从内部打开的重大安全隐患，LG电子1月25日在韩国召回105万台对儿童存在安全隐患的洗衣机；3月2日在中国召回有类似问题的672台滚筒洗衣机，并对相关机主实施免费上门指导和门锁检测、更换服务。

2010年1月26日夏普全球召回“SJ”打头型号的对开门冰箱

2010年1月26日，日本夏普公司宣布因存在安全隐患，将召回48种型号、约97.5万台冰箱，这次涉及召回的冰箱产于1996年到2001年，均为对开门冰箱。预计仍然有43万台正在使用。这些冰箱在使用过程中门板可能自动脱落。夏普表示，所召回的冰箱型号均为“SJ”打头，夏普将对这些问题冰箱进行免费的零件更换。有关人士透露，到目前为止共计出现4起伤害事故报告，其中包括一例去年6月发生的冰箱门脱落导致一名女性消费者脚骨骨折的重伤事故。（来源：山西新闻网）

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