12315热线投诉减少咨询居多

讯　按照惯例，春节长假期间也是市民消费的高峰。假日期间，12315热线的工作人员也在为消费者提供服务，答疑解惑。昨日，记者从市工商局12315消费者申诉举报中心和市消协了解到，在刚刚过去的春节七天假期里，他们共接到投诉、咨询、举报、建议热线84件，消费者来电的内容以咨询为多。

从统计情况看，受理的84件热线中，其中投诉35件，咨询46件，举报2件，建议1件，目前已全部转至辖区市场监督管理所调查处理。消费者投诉咨询呈较明显的节日消费特点，食品(烟酒)、烟花爆竹、服装质量等问题咨询、投诉较为集中。

在商品消费问题咨询投诉中，市民的问题涉及咨询烟酒真伪，手机、烟花质量安全等。如购酒时发现有空瓶，运动鞋开胶或磨脚要求调换遭拒，网购手机出现问题等。在生活服务方面，则涉及收费、打折促销引发争议，消费后不按规定出具发票等内容，消费者在就餐、洗浴、洗车、洗头收费高出平时价格，有的不按约定收费，有的没有提前告知，没有明码标价。此外，还涉及旅游、出行方面的投诉，如出租车随意要价，服务不及时等问题。(朱伟 记者 邱杨)

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