做座扫地机器人龙头科沃斯签约合力亿捷优化服务
扫地机器人龙头【科沃斯】签约合力亿捷,优化服务体验
科沃斯机器人是全球最早的服务机器人研发与生产商之一,专注于服务机器人的独立研发、设计、制造和销售。
二十多年来,科沃斯机器人始终坚持以用户需求为研发方向,用创新推动行业发展,用智能科技赋能全球家庭共享未来美好生活,目前其产品已服务全球超1500万家庭。
1 以客户为中心 科沃斯力求提供更高品质的客户服务
科沃斯用户体量逐渐扩大,势必会伴随着咨询量的大幅增涨,但这也给客服团队带来了许多挑战,使得科沃斯对客户服务有新的需求:
1、随着业务的发展,系统上云迫不及待,综合对比考虑,科沃斯期望在保障系统数据安全的前提下,向 云方式转变 。
2、科沃斯机器人业务线较多,客服每天都要接待大量用户来电,尤其是 双十一 等电商产品促销季,日接待咨询量更是大幅增长。这时,一个安全、稳定、高质量的沟通体验对客户服务尤其重要。
3、尽量不改变坐席现在使用习惯前提下,与自有业务系统深度融合,满足业务使用,数据安全方面等要求。
为解决上述问题,确保全国各地用户获取优质的客户服务,在多方对比之下,科沃斯选择合力亿捷为系统合作伙伴,优化客户服务。
2 智能提效 合力亿捷助力科沃斯企业服务智能化
灵活的部署方式,满足业务规模的快速增长需求
科沃斯是一家线上销售额占比较多的企业,因此在系统建设的时候,必须以智慧、安全、灵活为导向。
为满足科沃斯业务增长需求,合力亿捷为科沃斯提供的呼叫中心部署方案,依托灵活的云端服务,能根据其业务发方便检测展灵活扩容,无需更换系统或升级维护。并且,将云端数据备份到本地,有效保护其资源数据安全。
智能化云呼叫中心,打造高质量的通话体验
科沃斯主要通过官400来处理客户来电咨询、售后服务。合力亿捷智能云呼叫中心与三大运营商有多年良好合作基础,拥有全国增值电信业务经营许可证,丰富的运维经验,给客户提供稳定、清晰的通话体验。
为进一步提高系统可靠性,科沃斯采用主备机热备方案,避免单点故障造成呼叫服务中断,保障通话的连续性,确保用户使用体验。
同时,个性化IVR导航配置,将准确分配至不同的客服组,确保每路能够及时触达,增强服务处理效率。通话结束后,系统自动播放语言提示,引导用户通过按键形式参与对其服务座席的满意度评价,便于管理者掌控客服的服务质量,优化服务策略。
强大的技术支持,助力企业内部提高弹簧又是座椅里直接的受力器件效能
门窗水密性分级 CEN(prEN) 12208:1997 科沃斯中台系统承载整个公司的运营支撑,能够匹配不同的销售模型、不同人群、不同的消费者体验,实现统一的订单处理、物流处理、会员管理。
为让客服获取更便捷的操作体验,科沃斯凭借合力亿捷丰富的数据接口,底层技术能力,将自有系统与合力亿捷系统集成,让客服无需更换系统从而有效的控制时间,在原有操作界面即可实时进行呼入、呼出操作,保证用户需求都能得到及时处理。
此外,通话数据自动推送后台,生成报表,包括:满意度、通话时长等,让管理者能及时监控客服行为,优化客户服务,提升服务质量。
一直以来科沃斯机器人坚持以 让机器人服务全球家庭 为目标,以 专业、及时、科技、温暖 为服务宗旨,为全球消费者护航。此次与合力亿捷牵手合作,通过智能技术为用户带来了稳定、清晰的通话体验,降低运营管理成本,服务品质得到有效保障。
未来,科沃斯将与合力亿捷继续携手,持续立足用户深度需求,优化客户服务,为全球消费者带来更智能、更便捷的用户服务体验。
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