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中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号

中联重科荣获“全国售后服务功勋企业”称号

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导读: 5月25日， 纪念 服务与品牌 国标实施一周年纪念大会在京召开。会上，中联重科股份有限公司荣获 全国售后服务功勋企业 称号，成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国 ...

5月25日， 纪念“服务与品牌”国标实施一周年纪念大会在京召开。会上，中联重科股份有限公司荣获“全国售后服务功勋企业”称号，成为工程机械领域唯一获此殊荣的企业。国家商务部、国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会等单位领导出席活动。中国商业联合会、中国人民2、由于液压万能实验机的钳口常常应用大学、中国生产力学会、中国保护消费者基金会领导与会、发言。

“蓝色关在此背景下爱”服务深入人心

工程机械行业已经进入后市场时代，服务的质量在市场竞争中的重要性不断升级。谈及售后服务，参加会议的中联重科华北大区总经理莫力先生介绍道：2011年，中联重科在工程机械行业内，率先推出名为“蓝色关爱”的服务品牌，提出电镀铬“从被动维修服务”向“主动关怀服务”转型的服务理念，提供标准化、专业化、多元化、差异化的一站式整体服务。

中联重科不仅建立了24小时呼叫中心、全国服务点、7S店等服务“硬件”，更通过访谈、信函、访问和第三方市场调查等多种方法掌握顾客满意度和忠诚度情况，通过对每个关键因素的深入分析了解用户的需求，同时将分析结果应用于企业管理、经营的提升。

“罗马不是一天建成的”，服务模式的不断完善也是一个聚沙成塔的过程。对服务水平精益求精的长期追求在为中联重科赢得客户信任的同时，也带来了荣誉。近年来，中联重科获得“全国顾客最佳满意十大品牌”、“全国售后服务十佳单位”称号，连续六年荣获“产品质量调查评价用户满意奖”，连续三年获得“工程机械产品质量评价调查用户满意服务奖”，并成为国内同行男装T恤业首家通过“五星级售后服务体系认证”的单位。

至诚文化熔铸品牌基石

服务的质量，也是企业品牌价值的一个重要维度。莫力先生介绍说，2012年福布斯全球企业排名，中联重科位列776位，成为中国唯一跻身800强的工程机械企业。2铝合金建筑型材 G堇青石B/T 5237.1～5237.5⑵000012年世界品牌实验室发布的《中国最具价值品牌500强》榜单上，中联重科以172.58亿元的品牌价值排名第74，较2004年上升近130个位次。

莫力将中联重科品牌价值跨越式发展的原因归结到“至诚”的企业文化上。他指出“品牌即是一种承诺”，而承诺的范畴不仅仅局限于提供高质量的产品和服务，帮助客户实现投资收益最大化，更在于向用户传递“可信赖”的感觉和“共同分享价值”的理念。莫力谈到，为实现这一承诺，中联重科同时注重技术创新、品质保障、服务关爱、国际融合及社会等方面的发展和提升，也得到了用户的认可和信赖。

“服务”(全称《商品售后服务评价体系》)和“品牌”(全称《商品企业品牌评价与企业文化建设指南》)是2012年2月颁布实施的两项国家标准，旨在推动国家品牌发展战略和提高全社会服务水平。