东城11条商业街区商家先行赔付

老年消费者购买药品和保健品不要盲目听信养生讲座和“专家”的宣传；消费者看病买药勿轻信广告宣传；预付费卡消费应选择金额较少且消费周期较短的产品……昨天，东城工商分局首次发布年度市场消费环境状况报告，梳理了2016年消费者遇到的“烦心事儿”，并通过大量案件处理和科学数据分析形成了6条消费建议。北京晨报记者了解到，继去年3月在王府井大街创建了全市首个“两项维权制度”示范街后，今年“两项维权制度”将在东城11条特色商业街区全覆盖。

挽回损失1242万元

2016年，东城工商分局依托12315系统平台处理投诉举报5815件。其中，受理消费者投诉3726件，为消费者挽回经济损失1241.58万元。受理群众举报2089件，其中，广告问题725件，无照经营问题558件，商标、登记管理问题各146件，质量问题78件，不正当竞争及限制竞争问题66件，合同问题64件。立案查处5301件，罚没款金额1178.6万元。

第三方调查公司调查数据表明，2016年东城区消保维权满意度位列城六区第一名，其中，一般投诉渠道满意度、消费教育引导工作满意度、落实两项维权制度满意度均位居前列。

形成6条消费建议

针对消费者投诉多、社会反映强烈的热点、难点问题，东城工商分局综合运用大数据分析、行政指导、行政处罚多种措施，明确执法监管重点，包括互联网商品质量管理、打击非法集资、强化医疗虚假广告监管、加强预付费合同监管等方面，并通过大量案件处理和科学数据分析，形成了6条消费建议：老年消费者购买药品和保健品时，不要盲目听信养生讲座和“专家”的宣传。

消费者看病买药勿轻信广告宣传，应该到正规医院就医。

在选择预付费卡消费时，应选择金额较少且消费周期较短的产品，不要轻信商家的口头承诺。

消费者对抽奖式促销诈骗要提高警惕，不要轻信中奖信息。

购买演出门票时，应选择大型正规的售票站点或网站购买，留存相关证据，在出现纠纷时，及时向有关部门反映。

针对投资理财的广告，消费者要认清“高利率、高回报”的陷阱，搞清楚企业是否具备吸收公众存款的主体资格，尤其是老年消费者，在投资前要多和子女或朋友商议，以保障资金安全。

两项维权制度全覆盖

“两项维权制度”即消费环节经营者首问制度和消费环节赔偿先付制度。去年3月，东城工商分局在王府井大街创建了全市首个“两项维权制度”示范街，首批参加示范活动的商家涵盖了王府井大楼、新东安、乐天银泰等39家知名企业。示范街运行一年来，参与活动的企业采取多种灵活有效的退换货制度和赔偿制度，不出店门即化解投诉纠纷。

今年，“两项维权制度”将延伸到东城区其他10条特色街区，包括前门大街、南锣鼓巷、红桥市场、簋街、南新仓文化休闲街、鲜鱼口美食街、崇外大街、五道营、银街和金宝街。

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